墓源网入驻条款
前言
本入驻条款（以下简称 “本条款”）由墓源网运营主体 （以下简称 “平台方”）与申请入驻的殡葬服务机构（以下简称 “入驻机构”）共同签署。
入驻机构提交入驻申请并通过审核，即视为已充分阅读、理解并接受本条款全部内容，以及本平台《注册协议》《隐私政策》《法律声明》等配套规则。本条款与配套规则构成完整合作协议，如有冲突，以本条款约定为准。
一、入驻准入与资质审核
（一）入驻主体资格
入驻机构须为依法登记设立的企业法人或非法人组织，具备独立承担民事责任的能力，且经营期限不少于 1 年。
须取得《殡葬服务许可证》《营业执照》等法定资质，其中涉及遗体接运、火化的机构还需提供《特种设备使用登记证》，涉及墓地销售的机构需提供《公墓经营许可证》。
近 3 年内无行政处罚、行业通报批评等不良记录，未被列入失信被执行人名单或经营异常名录。
（二）资质材料提交
入驻机构需通过平台 “机构入驻通道” 提交以下材料，确保真实、完整、有效：
主体资质文件：营业执照副本、法定代表人身份证明及授权委托书（委托办理时提供）；
行业资质文件：殡葬服务相关许可证、从业人员资格证书（至少 3 名核心服务人员）；
合规证明文件：近 1 年价格公示截图、税务缴纳凭证、社保缴纳证明；
服务承诺文件：签署《合规经营承诺书》《信息保密协议》（模板由平台提供）。
（三）审核流程与结果
平台方在收到材料后 5 个工作日内完成初审，对材料不齐的需一次性告知补充要求；
初审通过后开展实地核查（异地机构可通过视频核验），重点核实资质真实性、服务场地合规性；
审核通过的，平台方出具《入驻确认函》，入驻机构需在 3 个工作日内完成账户激活；审核未通过的，书面说明理由，入驻机构可在 15 日后重新提交申请。
二、平台服务内容与合作规范
（一）平台提供的服务
基础服务：机构信息展示（含资质、地址、联系方式）、服务项目发布、用户需求对接、评价管理等；
增值服务：付费推广位、优先推荐权、数据统计分析等，具体服务内容及费用见《增值服务价目表》；
支持服务：政策解读培训、平台操作指导、投诉纠纷协助处理等。
（二）入驻机构经营规范
信息发布规范：
服务项目、收费标准需与线下一致，明确标注政府定价、指导价及市场调节价范围，严禁虚构服务内容或虚假标价；
从业人员信息需真实公示，包括姓名、岗位、资格证书编号及服务年限；
服务案例展示需经用户授权，隐去逝者及家属隐私信息，不得使用夸大性描述。
服务履约规范：
响应用户需求时间不超过 30 分钟，服务完成后 24 小时内上传服务凭证；
严格执行《殡葬服务基本规范》，尊重家属意愿及民族习俗，禁止强制消费、捆绑销售；
公益性殡葬服务需优先承接，执行政府惠民政策，不得截留补贴资金。
隐私保护规范：
对获取的逝者及家属信息实行分级管理，仅用于服务对接，不得泄露、出售或用于其他用途；
服务结束后按规定留存信息不少于 3 年，到期后需加密销毁并向平台报备。
三、费用与结算
（一）费用构成
基础服务费：免费（平台方有权根据运营成本调整，调整前提前 30 日公示）；
交易佣金：按用户实际支付金额的 [X]% 收取，不同服务项目佣金比例可另行约定；
保证金：入驻时缴纳 [X] 元，用于承担违约赔偿责任，合作终止且无未结纠纷的，60 日内无息退还；
增值服务费：按《增值服务价目表》约定标准收取，采取预付费方式。
（二）结算规则
结算周期：每月 1-5 日结算上月交易款项，平台方出具结算单，入驻机构需在 3 个工作日内确认；
结算方式：通过平台绑定的对公账户划转，入驻机构需提供合法有效发票；
扣款情形：用户退款、违约金、罚款等款项，平台方可直接从结算款中扣除，扣除后书面通知入驻机构。
四、双方权利与义务
（一）平台方权利与义务
权利：
有权对入驻机构经营行为进行监督检查，查阅服务记录、收费凭证等资料；
对违反本条款的机构，有权采取警告、限制展示、暂停服务、扣除保证金、终止合作等措施；
有权根据民政部门要求，上报入驻机构经营数据及服务质量信息。
义务：
提供稳定的平台技术支持，保障服务连续性，故障修复时间不超过 24 小时；
建立投诉处理机制，对用户投诉在 24 小时内响应，5 个工作日内协调解决；
对入驻机构商业秘密及服务数据予以保密，不得用于平台运营以外的用途。
（二）入驻机构权利与义务
权利：
有权在合规范围内自主发布服务信息，使用平台提供的各项服务；
有权对平台服务质量提出建议，对处罚决定提出异议并要求复核；
有权查询交易数据及结算明细，对疑问可要求平台方解释说明。
义务：
保证资质文件持续有效，发生变更时需在 10 日内书面通知平台方并更新材料；
接受平台方及民政、市场监管等部门的监督检查，配合提供相关资料；
独立承担服务质量责任，因服务问题导致的纠纷及赔偿，与平台方无关。
五、考核与退出机制
（一）日常考核
平台方建立 “服务质量评分体系”，从以下维度每月考核：
合规经营：资质有效性、价格公示准确性等，占比 40%；
服务质量：用户评价、响应速度、履约率等，占比 40%；
配合度：投诉处理配合度、信息更新及时性等，占比 20%。
考核得分低于 60 分的，给予警告并限期整改；连续 2 个月低于 60 分的，暂停服务 30 日。
（二）主动退出
入驻机构需提前 30 日书面通知平台方，完成以下事项后方可退出：
结清所有未付费用，处理完毕已承接的服务订单；
退还用户预付款（如有），公示退出通知；
配合完成信息注销及数据交接。
（三）强制退出
入驻机构出现以下情形之一的，平台方可终止合作并注销账户：
资质失效或提供虚假材料的；
发生重大服务事故或严重价格违法行为的；
被监管部门吊销资质或列入失信名单的；
违反本条款约定，经催告后仍不整改的。
六、违约责任
入驻机构提供虚假材料的，平台方有权扣除全部保证金，终止合作并追究赔偿责任；
入驻机构违反价格管理规定的，按违规金额的 2 倍支付违约金，情节严重的移交监管部门；
入驻机构泄露用户隐私的，承担全部赔偿责任，平台方有权终止合作并公示相关情况；
平台方未按约定提供服务导致入驻机构损失的，按实际损失金额赔偿，但不超过当月结算佣金总额。
七、其他条款
合作期限自入驻机构账户激活之日起 1 年，期满前 30 日内双方无异议的，自动续期 1 年；
本条款未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本条款具有同等法律效力；
因本条款产生的争议，双方协商不成的，提交平台方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
本条款自入驻机构账户激活之日起生效。
